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| 辉煌数据的背后，是年卡景区旅游直通车班组的员工们艰辛的汗水和不懈的努力，12名女子，妙龄如花，却个个身肩重任，各条旅游线路尽在把握，那柔弱的肩膀挺起的是直通车的脊梁。太多的风浪造就了我们“不管风吹浪打，胜似闲庭信步”的气度，别人眼中温婉灵秀的江南女子，在这里都是巾帼不让须眉的铁人。 三年间，年卡景区旅游直通车游客接待从1.3万到3.9万再到7.9万，从坚持吃亏经营到收支平衡再到实现盈利，直通车经营从最初的手忙脚乱、漏洞百出到现在的层次分明、规范有序，日平均接待量从起初的寥寥数人到如今的宾客盈门，外界知名度从本来的默默无闻到今天的有口皆碑，部门的成长经历了量变的积累终于迎来了质变的飞跃，在宜昌总工会召开的“三八”表彰大会上，景区旅游直通车班组喜获2013年“宜昌市女职工建功立业标兵岗”的荣誉称号。 而这一切成就的取得，离不开走运集团的准确领导运筹帷幄，离不开兄弟单位的鼎力相助悉心搀扶，更离不开我们直通车班组团队姐妹们的辛勤劳动倾心付出，正是因为有这样一群甘于奉献，任劳任怨、团结务实的好姐妹们的不懈努力和无私奉献，走运旅游事业才能蒸蒸日上，不竭创新成长，看如今，谁敢说“我们女子不如男？” ——强化团队建设，提升团队战斗执行力 “以酬报本”是企业成长的不竭源泉，明确共同的事业愿景才能确定团队努力的标的目的，积极朝上进步团结向上的工作氛围是团队形成合力、劲往一处使的前提；有效的沟通和查核激励机制是激活团队建设、激发员工进步的动力。直通车班组坚持“每周一短训，每月一大训”，从对员工进行业务常识、办事技巧培训最先，促使员工在思想程度与办事程度上得到双提高，我们的办事逐步走向规范化、专业化，以确保旅游直通车的品质。 在事业部领导的关怀撑持下，为进一步优化工作流程，提高工作效率，针对旅游直通车产物开发设计出网络分销系统。力争实现网络预告计划，推行无纸化办公，提高工作效率；并测验考试开展电子商务，操作网络平台宣传推广，满足差异化市场需要。 ——提升办事品质，塑造品牌口碑 旅游直通车团队持久坚持“不竭提升办事品质，打造三峡游客中心办事品牌”的奋斗目标，制订具体的售前预备、售中办事和售后跟踪规范办事流程和工作计划。售前：合理操作工作间隙及旅游淡季主动开展专业系统培训，勤练内功，提升从业人员专业本质；售中：设立专门办事质量监督和全程跟踪岗，提前做好旅游六要素的沟通协调工作，以着力实现各要素间的无缝对接，应对游客投诉第一时间处理，提升游客价值感；售后：及时进行财政结算，并按期进行客户回访，获取客户相关利益诉求等信息反馈，并与之成立良好可持续的合作关系，树立良好的品牌形象。 除此之外，我们还提供送票上门办事，老弱病残游客帮扶办事，社区宣传咨询办事，积极操作宣传彩页、客户QQ群等媒介手段以及加强异业合作资源共享等方式积极扩大年卡景区旅游直通车的社会影响，让更多游客体验便民利民惠民的一站式办事，竭诚构建三峡无障碍旅游网络。 ——深化战略合作，探索新的利润增长点，周全提升经营绩效 加大与景区合作力度，向景区争取优惠政策；争取与年卡办合作，开办年卡办理业务，进一步挖掘潜在客户；增强与同业的紧密合作，培育忠实客户；主动与社区、超市、银行等其他业态合作，以资源共享提升市场占有率，探索新的利润增长点。 在逐步扩大年卡景区覆盖的同时，旅游直通车相时而动，积极争开花展、踏青、漂流、温泉等季节性旅游班次，精准把握市场消费需求，进一步丰富产物组合，实施细分市场精准营销，有效提升上座率，周全提升直通车经营绩效。 ——创新特色办事，营造温馨办事氛围 办事游客“零距离”，真诚优质暖人心。直通车班组充实阐扬女性班组的细心、耐心、爱心优势，推出了系列特色办事办法，如：“三八”妇女节给女性游客送鲜花,“六一”儿童节给小伴侣送气球,“端午节”新推“爱心粽子伴我行”活动等等，娇艳的红玫瑰、五颜六色的气球、香气四溢的粽子，再加上姑娘们热心热情办事，温馨温情的祝福，让游客带走了发自肺腑的欢笑，爱上了灵秀标致的宜昌。2013年端午小长假三天，旅游直通车共计接待游客2820人，同比增长183%，仅6月11日一天就接待游客1396人，特色办事成效显著。 |
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| 讲述人: 旅游客运事业部郑红莲 |
